【10/16(金)開催EVENT】東京都条例＆法改正で強化するカスタマーハラスメント対策と組織の守り方〜事業者に求められる実務対応と体制整備の実践ガイド〜

イベント概要

苦情対応の基礎知識と初期対応のポイントとともに、一般的な苦情とカスタマーハラスメントの違いを整理し、カスタマーハラスメントに対する基本的な考え方を学びます。あわせて、10月施行の改正労働施策総合推進法や東京都カスタマーハラスメント防止条例を踏まえ、企業に求められる実務対応や体制整備について、事例を交えながら実践的に解説します。

【こんな方におすすめ】
・10月施行の改正労働施策総合推進法や東京都カスタマー・ハラスメント防止条例への対応について理解を深めたい方
・不当な要求や悪質なクレームに対し、現場任せにせず、組織として明確な対応ルールやマニュアルを整備したい方
・現場責任者や従業員を過度な要求から守り、安心して働ける職場環境を整えたい方

【内容】
1.苦情対応の基礎知識
2.カスタマーハラスメントの基礎知識
3.カスタマーハラスメントの事例紹介

講師紹介

ＳＯＭＰＯリスクマネジメント株式会社
HRガバナンスグループリーダー/上級コンサルタント 西 彩奈 氏

［経歴］
顧客満足・苦情対応分野を中心に15年以上の実績を持ち、幅広い分野の企業を対象に、ハラスメント対策や人材育成に関する研修・コンサルティングを多数実施。

会場詳細

〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-8-2（BIZ新宿）
アクセス：https://www.city.shinjuku.lg.jp/shisetsu/map11-1.html

お問い合わせ先

運営事務局：株式会社ツクリエ
MAIL：info-keiei@shinjuku-biz-station.jp